Ако не сте напълно доволни от направена поръчка в KMAX.bg, имате възможност да върнете или замените продукт в рамките на 14 дни от датата на доставка, без да е необходимо да посочвате причина за това.
Условия за връщане и замяна
- За да бъде прието връщането или замяната, е необходимо:
- Продуктът да е в оригиналната си опаковка, с ненарушен търговски вид;
- Да не е използван, отварян или повреден;
- Да е с ненарушен етикет и пълна окомплектовка;
- Да е съхраняван внимателно до момента на връщане.
- При замяна, новият артикул се изпраща, след като получим върнатия продукт и потвърдим неговото състояние.
Разходи за доставка
- При връщане на продукт, всички направени куриерски разходи се възстановяват от нас.
- При рекламация или замяна, разходите по връщането са за сметка на клиента, освен ако причината не е по наша вина (дефект, объркан артикул и др.).
Рекламации
- Съгласно закона, имате право да получите стока, която съответства на договора за продажба – притежава стандартните качества, характеристики и функционалност.
- Ако смятате, че полученият продукт не отговаря на описанието или има дефект, имате право да подадете рекламация в 14-дневен срок от получаването му.
Начини за подаване на рекламация
- Можете да подадете рекламация по един от следните начини:
- по телефон: 0888 777 253
- по имейл: [email protected]
- чрез писмо с обратна разписка на адрес:
8000 гр. Бургас, ж.к. Меден рудник, бл. 387, парфюмерия „Кеймакс“
- Важно: Ако върнете продукт чрез куриер до посочения адрес, куриерските разходи са за Ваша сметка, освен ако връщането не е поради наша грешка.
Как да направите връщане или замяна
- Изпратете имейл на [email protected], съдържащ следната информация:
- 1. Номер на поръчката
- 2. Артикулен номер на продукта, който желаете да върнете или замените
- 3. Артикулен номер на продукта, който желаете да получите в замяна (при замяна)
- След като изпратите заявката, изпратете продукта на нашия адрес, като се уверите, че е добре опакован.
- При замяна, новият продукт ще бъде изпратен до 5 работни дни след получаване и проверка на върнатия артикул.
